Правила нахождения в медицинском центре ООО «ЭпиЦентр» (для пациентов и посетителей)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила нахождения в медицинском центре ООО «ЭпиЦентр» (далее — Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», санитарно-эпидемиологическими требованиями (СП 2.1.4284-26, СанПиН 3.3686-21) и противопожарными требованиями, а также «Правилами предоставления платных медицинских услуг в ООО «ЭпиЦентр»».

1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, сопровождающих их лиц, а также иных посетителей медицинского центра ООО «ЭпиЦентр» (далее — медицинский центр).

1.3. Целью Правил является обеспечение безопасности, порядка, соблюдение санитарно-эпидемиологического режима, а также создание комфортных условий для получения медицинской помощи.

1.4. Настоящие Правила размещаются в общедоступном месте на информационном стенде в холле, а также на официальном сайте медицинского центра https://волгоградский-эпилептолог.рф, и являются обязательными для ознакомления. Факт ознакомления пациента с Правилами подтверждается его подписью в информированном добровольном согласии или в ином документе при первичном обращении в соответствии со статьёй 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», которая предусматривает получение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

2. Порядок допуска в медицинский центр и регистрация.

2.1. Приём пациентов осуществляется по предварительной записи. При первичном обращении рекомендуется прибыть в медицинский центр за 15–20 минут до назначенного времени для оформления договора и необходимых документов.

2.2. При обращении пациент (или законный представитель) обязан пройти регистрацию у администратора и предъявить документ, удостоверяющий личность. При наличии — направление, выписки, результаты ранее проведённых обследований, список принимаемых лекарственных препаратов.

2.3. Допуск в кабинеты медицинского центра осуществляется только по приглашению администратора или медицинского работника.

2.4. Сопровождающие лица допускаются в медицинский центр по решению лечащего врача или администрации. Как правило, допускается не более одного сопровождающего на одного пациента, за исключением случаев сопровождения несовершеннолетних, маломобильных пациентов и иных случаев, предусмотренных законодательством.

2.5. Пациенты и посетители обязаны снимать верхнюю одежду и оставлять её в специально отведённом месте. Для соблюдения санитарно-эпидемиологического режима медицинский центр бесплатно предоставляет бахилы. Использование предоставленных бахил является обязательным для всех пациентов и посетителей.

2.6. Нахождение в медицинском центре в верхней одежде, с крупногабаритными вещами, продуктами питания, а также с животными не допускается. Исключение составляют случаи, когда наличие продуктов питания или напитков необходимо пациенту по жизненным и медицинским показаниям (наличие сахарного диабета, необходимость приема лекарственных препаратов во время длительного мониторинга), при условии предварительного согласования с администрацией медицинского центра и соблюдении аккуратности.

3. Права и обязанности пациентов и посетителей.

3.1. Пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинского центра;
• получение информации о своём состоянии здоровья, диагнозе, методах лечения и связанных с ними рисках;
• получение медицинской помощи в соответствии с установленными стандартами и договором;
• добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него в порядке, установленном законодательством;
• сохранение врачебной тайны и конфиденциальность персональных данных.

3.2. Пациент и посетители обязаны:

• соблюдать настоящие Правила;
• предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах, эпилептических приступах;
• выполнять назначения лечащего врача, в том числе в период нахождения в медицинском центре;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, другим пациентам и посетителям;

• не допускать проявлений агрессии, грубости, оскорблений, угроз;
• соблюдать тишину и порядок;
• бережно относиться к имуществу медицинского центра;
• соблюдать санитарно-гигиенические и противопожарные требования;
• информировать администратора или лечащего врача о наличии признаков острых инфекционных заболеваний (повышенная температура, кашель, насморк, сыпь и др.) до начала приёма.

3.3. Пациентам и посетителям запрещается:

• находиться в медицинском центре в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• проносить и использовать огнестрельное, газовое, травматическое, холодное оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые, наркотические и иные запрещённые вещества;
• курить, в том числе с использованием электронных сигарет и иных устройств, на всей территории медицинского центра;
• громко разговаривать, шуметь, мешать приёму других пациентов;
• пользоваться мобильными устройствами во время приёма; звуковые сигналы должны быть переведены в беззвучный режим;
• проводить фото-, видеосъёмку и аудиозапись без письменного согласия администрации медицинского центра и всех участвующих лиц. Запрет не распространяется на случаи, когда съёмка осуществляется по назначению врача (например, для фиксации эпилептического приступа в диагностических целях) — в таких случаях съёмка проводится медицинским персоналом;
• вмешиваться в действия медицинского персонала, давать рекомендации другим пациентам;
• входить в служебные помещения, пользоваться медицинским оборудованием без разрешения персонала;
• передвигать мебель, открывать окна, включать/выключать свет, оборудование без разрешения персонала.

4. Особые условия для пациентов с эпилепсией.

4.1. Учитывая профиль медицинского центра, пациентам с эпилепсией рекомендуется:

• не пропускать приём назначенных врачом противосудорожных препаратов перед визитом, при пропуске приёма препарата обязательно сообщить об этом лечащему врачу;
• при появлении предвестников приступа (ауры) незамедлительно сообщить медицинскому персоналу или сопровождающему лицу и принять безопасное положение;
• по возможности не посещать медицинский центр в состоянии выраженного недосыпания, после употребления алкоголя, при остром инфекционном заболевании с высокой температурой (за исключением экстренных случаев и согласования с врачом);
• иметь при себе список принимаемых лекарственных препаратов, дозировки и контакты лечащего врача.

4.2. В помещениях медицинского центра без согласования с персоналом запрещается использовать источники яркого мигающего света, стробоскопы, лазерные указки, создавать резкие громкие звуки, которые могут спровоцировать приступ у пациентов с фотосенситивной эпилепсией.

4.3. Сопровождающие лица должны выполнять указания медицинского персонала при возникновении у пациента эпилептического приступа.

4.4. Персонал медицинского центра при необходимости оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь, а при наличии показаний вызывает бригаду скорой медицинской помощи.

5. Санитарно-эпидемиологический режим.

5.1. Пациенты и посетители обязаны соблюдать правила личной гигиены, при входе обрабатывать руки антисептиком при его наличии на стойке администраторов.

5.2. При кашле и чихании следует пользоваться одноразовыми салфетками или медицинской маской.

5.3. При наличии признаков острого респираторного заболевания администрация медицинского центра вправе предложить пациенту использовать медицинскую маску либо перенести приём на другую дату, если это не угрожает жизни и здоровью пациента и не является экстренным случаем.

6. Имущественная ответственность.

6.1. Медицинский центр не несёт ответственность за сохранность личных вещей, денежных средств, документов и иных ценностей, оставленных без присмотра.

6.2. Пациенты и посетители обязаны бережно относиться к имуществу медицинского центра. В случае причинения ущерба имуществу медицинского центра виновное лицо обязано возместить его в соответствии с нормами действующего законодательства.

7. Ответственность за нарушение Правил. Порядок разрешения конфликтных ситуаций.

7.1. В случае нарушения настоящих Правил администрация медицинского центра вправе:

• сделать замечание пациенту (посетителю);
• отказать в предоставлении плановых медицинских услуг, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
• потребовать покинуть помещение медицинского центра;
• при совершении противоправных действий вызвать сотрудников правоохранительных органов.

7.2. За действия несовершеннолетних или недееспособных посетителей ответственность несут их законные представители либо сопровождающие лица.

7.3. В случае возникновения конфликтной ситуации между пациентом (его законным представителем) и медицинским персоналом пациент вправе обратиться к руководителю подразделения, главному врачу или директору.

7.4. Жалобы и обращения рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также «Правилами предоставления платных медицинских услуг в ООО «ЭпиЦентр»». Информация о порядке подачи жалоб размещается на информационном стенде.

8. Заключительные положения.

8.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты, указанной в приказе директора ООО «ЭпиЦентр», и действуют до отмены или замены новой редакцией.

8.2. Изменения и дополнения в настоящие Правила вносятся приказом директора и размещаются на официальном сайте медицинского центра.

8.3. Настоящие Правила действуют совместно с «Правилами предоставления платных медицинских услуг в ООО «ЭпиЦентр»».

8.4. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются нормами действующего законодательства Российской Федерации и внутренними локальными документы медицинского центра.